Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos

Esta Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos é aplicável às compras realizadas diretamente pelo site oficial da Amira Glow, disponível em www.amiraglow.com.br.

Nosso objetivo é oferecer uma experiência de compra segura, transparente e respeitosa, seguindo as disposições do Código de Defesa do Consumidor e demais normas aplicáveis.

1. Direito de arrependimento

Caso você realize uma compra pelo site da Amira Glow e desista da compra após o recebimento, poderá solicitar a devolução dentro do prazo de 7 dias corridos, contados a partir da data de recebimento do pedido, conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Para exercer o direito de arrependimento, entre em contato com nosso atendimento dentro desse prazo.

E-mail: amiraglow09@gmail.com

WhatsApp: +55 31 99928-6408

Site: www.amiraglow.com.br

Após o contato, nossa equipe fornecerá as orientações necessárias para prosseguir com a devolução.

Recomendamos que o produto seja mantido em sua embalagem original e acompanhado dos itens, acessórios e demais componentes recebidos junto ao pedido, quando aplicável.

2. Produto incorreto, danificado ou com defeito

Caso o produto recebido seja diferente daquele comprado, apresente avaria decorrente do transporte ou algum possível defeito, entre em contato com a Amira Glow assim que identificar o problema.

Para facilitar a análise, poderemos solicitar informações como:

• Número do pedido;

• Nome e e-mail utilizados na compra;

• Fotos ou vídeos do produto recebido;

• Fotos da embalagem;

• Número do lote do produto, quando disponível;

• Descrição do problema identificado.

Após o recebimento das informações, nossa equipe analisará o caso e informará os procedimentos disponíveis de acordo com a legislação aplicável.

Quando for constatado erro no envio realizado pela Amira Glow, o consumidor não terá custos adicionais para receber o produto correto ou solucionar a ocorrência.

3. Como solicitar uma devolução

Para iniciar uma solicitação, entre em contato por um dos nossos canais de atendimento:

E-mail: amiraglow09@gmail.com

WhatsApp: +55 31 99928-6408

No contato, informe o número do pedido e explique o motivo da solicitação.

Dependendo da situação, nossa equipe poderá solicitar fotos do produto, embalagem, lote ou outras informações necessárias para identificação e análise da ocorrência.

Após a avaliação inicial, enviaremos as instruções para devolução do produto, quando ela for necessária.

Não envie produtos para qualquer endereço sem antes entrar em contato com nosso atendimento e receber as orientações de devolução.

4. Análise do produto devolvido

Após o recebimento do produto devolvido, a Amira Glow poderá realizar uma conferência para verificar as condições do item e confirmar as informações apresentadas na solicitação.

Estando a devolução de acordo com esta Política e com a legislação aplicável, seguiremos com o procedimento correspondente, que poderá envolver reembolso, substituição do produto ou outra solução adequada ao caso.

A análise tem como objetivo verificar as condições da devolução e não limita os direitos assegurados ao consumidor pela legislação brasileira.

5. Reembolso

Quando houver direito ao reembolso, a devolução dos valores será realizada de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra.

Cartão de crédito

Nos pagamentos realizados por cartão de crédito, a Amira Glow solicitará o estorno junto à instituição responsável pelo processamento do pagamento.

O prazo para que o valor apareça na fatura poderá variar conforme a administradora do cartão, a data de fechamento da fatura e as regras da instituição financeira.

Pix

Nos pagamentos realizados via Pix, o reembolso será processado para os dados relacionados ao pagamento original ou conforme as orientações fornecidas ao consumidor durante o atendimento.

Quando aplicável, nossa equipe poderá solicitar informações adicionais para viabilizar a devolução do valor.

6. Frete e valores pagos

Nos casos de exercício regular do direito de arrependimento dentro do prazo legal de 7 dias corridos, serão observadas as regras previstas no Código de Defesa do Consumidor para restituição dos valores pagos.

Nos casos de produto incorreto, defeituoso ou danificado durante o transporte, os procedimentos de devolução ou substituição serão orientados pela Amira Glow sem cobrança indevida ao consumidor.

7. Produtos promocionais e brindes

Caso um pedido contenha brindes ou itens promocionais vinculados à compra e seja solicitada a devolução integral do pedido, a Amira Glow poderá solicitar também a devolução dos respectivos brindes ou itens recebidos como parte daquela promoção.

Brindes promocionais, por sua própria natureza, não possuem valor pago individualmente pelo consumidor e não geram direito a reembolso em dinheiro.

Eventuais condições específicas de campanhas promocionais poderão ser informadas no momento da promoção, sempre respeitando a legislação aplicável.

8. Reações adversas

A segurança dos nossos clientes é muito importante para a Amira Glow.

Caso você perceba alguma reação adversa durante ou após a utilização de um produto, recomendamos suspender imediatamente o uso e entrar em contato conosco pelo e-mail amiraglow09@gmail.com ou pelo WhatsApp +55 31 99928-6408.

Para que possamos compreender melhor o ocorrido, poderemos solicitar:

• Nome do produto utilizado;

• Descrição da reação apresentada;

• Data aproximada em que a reação começou;

• Data em que o uso do produto foi interrompido;

• Número do pedido ou comprovante de compra;

• Número do lote do produto;

• Fotos do produto e, quando pertinente, da região afetada;

• Informações ou documentos médicos, caso existam e caso o consumidor deseje fornecê-los.

As informações serão analisadas pela equipe responsável para que o caso receba o atendimento adequado.

Caso os sintomas sejam intensos, persistentes ou preocupantes, recomendamos procurar atendimento profissional de saúde.

9. Compras realizadas fora do site oficial

Esta Política é destinada às compras realizadas diretamente em www.amiraglow.com.br.

Caso um produto Amira Glow tenha sido comprado por meio de marketplace, loja parceira, revendedor ou outro canal de venda, as solicitações relacionadas à compra poderão seguir também os procedimentos do estabelecimento responsável pela venda.

Em situações relacionadas a possível defeito, qualidade ou segurança do produto, você também poderá entrar em contato diretamente com a Amira Glow para receber orientação.

Recomendamos manter a nota fiscal ou outro comprovante da compra.

10. Segurança e transparência

Todas as solicitações serão analisadas de forma individual, buscando oferecer um atendimento transparente e em conformidade com os direitos do consumidor.

Nenhuma disposição desta Política tem como objetivo excluir ou limitar direitos garantidos pela legislação brasileira.

Caso alguma situação não esteja expressamente prevista neste documento, ela será avaliada considerando as circunstâncias do caso e as normas de proteção ao consumidor aplicáveis.

11. Atendimento

Caso tenha alguma dúvida sobre trocas, devoluções ou reembolsos, fale com a nossa equipe:

Amira Glow

Site: www.amiraglow.com.br

E-mail: amiraglow09@gmail.com

WhatsApp: +55 31 99928-6408

Esta Política poderá ser atualizada sempre que necessário para refletir alterações em nossos procedimentos, serviços ou na legislação aplicável.

Última atualização: 21 de agosto de 2026.